Preguntas Frecuentes

Sí. Todos nuestros equipos y accesorios son 100% nuevos, originales y están sellados.

No, pero puedes solicitar el desbloqueo gratuito del equipo en www.att.com.mx/desbloqueo.

Para realizar el trámite, necesitarás:

• Ingresar un correo electrónico
• Consultar y aceptar el aviso y las políticas de privacidad
• Completar el CAPTCHA
• Capturar el código de validación que recibirás por correo electrónico
• Proporcionar el IMEI de tu equipo

Una vez finalizado el proceso, recibirás un nuevo correo con las instrucciones para completar el desbloqueo.

Marca *#06# desde tu teléfono para ver el código de 15 dígitos. También puedes encontrarlo en la caja de tu equipo.

Son los días más esperados del mes. Durante cinco días, desbloqueamos ofertas exclusivas en equipos de marcas seleccionadas, con precios que no volverás a ver. Si estás pensando en cambiar de celular ¡este es el momento!

Cuando todos duermen, los mejores precios despiertan.

Cada miércoles de 7:00 p.m. a 8:00 a.m. del día siguiente, liberamos promociones especiales que solo duran una noche. Si te duermes, te lo pierdes.

Ofertas que aparecen y desaparecen en un instante. Una vez al mes te ofrecemos grandes descuentos por tiempo limitado. Sin aviso prolongado, sin segundas vueltas. Lo ves, te gusta ¡lo compras!

Nuestras ventas especiales y promociones tienen vigencia limitada o están sujetos a existencias. Te recomendamos completar tu compra en cuanto veas una oferta, ya que no podemos garantizar que el descuento se repita en el futuro.

Nuestros precios y promociones son exclusivos de AT&T Market. Por este medio, puedes acceder a ofertas especiales que no están disponibles en tiendas físicas.

Sí. El periodo de cobertura comienza a partir de la fecha en que recibes tu producto y puede variar según el tipo de artículo:

• Celulares: 365 días de garantía. Los primeros 90 días se gestionan con AT&T y el tiempo restante directamente con el fabricante.
• Accesorios electrónicos: 365 días naturales de garantía. En el caso de accesorios Samsung o Apple, la garantía debe solicitarse directamente con la marca. Para cualquier otra marca, puede gestionarse con AT&T.
• Accesorios no electrónicos (como fundas, protectores de pantalla, etc.): 30 días de garantía con AT&T.

Recuerda que es indispensable contar con tu factura para validar la garantía.

La garantía protege tu compra exclusivamente contra fallas o defectos de fabricación.

No aplica en los siguientes casos:

• Daños causados por mal uso, golpes, accidentes, humedad, etc.
• Equipos con IMEI reportados por robo o extravío.
• Productos que no correspondan a las características o marcas bajo las cuales fueron ofrecidos.

Solo tienes que seguir estos pasos:

1. Ubica tu tienda: Acude a una tienda AT&T con servicio técnico.
2. Presenta tus documentos: Lleva tu factura de compra e identificación oficial.
3. Prepara tu equipo: Asegúrate de que no tenga cuentas activas (Google, iCloud, etc.) y realiza un respaldo de tu información, ya que se realizará un borrado total por seguridad.

Se realizará un diagnóstico técnico para determinar si procede la reparación o el cambio de tu producto.

Una vez vencido el plazo de garantía por parte de AT&T, el soporte y respaldo queda a cargo del fabricante; cada producto tiene un periodo de cobertura definido directamente por el fabricante.

Para tus compras en nuestra plataforma, aceptamos las siguientes tarjetas (nacionales) de forma segura:

• Tarjetas de crédito Visa y Mastercard
• Tarjetas de débito Visa y Mastercard
• American Express

Por el momento, estas son las únicas formas de pago habilitadas para garantizar el procesamiento inmediato de tu pedido.

Sí, contamos con altos estándares de protección:

• Certificados de seguridad, es decir, toda tu información viaja de forma encriptada.
• Trabajamos con Conekta, certificada por Visa, Mastercard y American Express.

Sí. Contamos con promociones de meses sin intereses en productos y bancos seleccionados. Podrás verificar si tu producto participa, así como las tarjetas bancarias aceptadas, directamente al realizar el pago.

Tienes 30 días naturales a partir de que recibes tu compra para generar la factura:

1. Da clic en el enlace que te compartimos por correo electrónico en la confirmación de entrega para ser redirigido al portal de facturación.
2. Ingresa tu número de operación y el monto total.
3. Registra tu RFC, régimen fiscal y correo electrónico.
4. Selecciona Emitir factura y descarga tus archivos PDF/XML.

Importante: Genera tu factura lo antes posible y consérvala, ya que es indispensable para cualquier trámite de garantía o devolución.

Tienes un periodo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu compra para generar tu factura a través de nuestro portal de autoservicio.

Recomendación: Te sugerimos realizar este proceso al momento de recibir tu producto, ya que la factura es un requisito indispensable para cualquier trámite de garantía.

Debido a que nuestro sistema realiza una validación en tiempo real con el SAT al momento de ingresar tu RFC, no es posible emitir facturas con datos incorrectos o realizar correcciones posteriores.

Te sugerimos tener a la mano tu constancia de situación fiscal actualizada al momento de solicitar tu factura.

Sí, todos los precios mostrados ya incluyen el IVA, el monto publicado es el precio final que pagarás por el producto.

Sí, por lanzamiento, el envío de tus productos es sin costo.

No, por el momento nuestro sistema solo permite procesar una tarjeta de crédito o débito por transacción.

Sí, AT&T Market permite guardar la información de tus tarjetas de forma segura para agilizar tus próximos pedidos.

En AT&T Market nuestros precios pueden cambiar sin previo aviso, si ves algo que te encanta a un súper precio, ¡aprovéchalo en el momento!

No te pierdas de las mejores ofertas que aparecerán en nuestros banners principales.

Podrás consultar todas nuestras promociones en www.att.com/market.

Una vez realizada tu compra, recibirás un correo con la confirmación de tu compra con las instrucciones para activar tu suscripción.

Revisa tu bandeja de entrada, spam o correo no deseado.

También puedes entrar a Mi cuenta y, en la sección de Mis suscripciones, activar el servicio.

Recibirás un correo de confirmación de compra con las instrucciones para activar tu suscripción.

• Paramount+: recibirás tu usuario y contraseña.
• Deezer y ViX: recibirás un enlace temporal con indicaciones para completar la activación.

Si el enlace expira, puedes ingresar a Mis suscripciones, seleccionar el servicio correspondiente y dar clic en Activar suscripción.

Sí. 5 días antes de la renovación recibirás una notificación para avisarte que tu servicio se va a renovar y que realizaremos el cargo correspondiente. Si no deseas continuar con el servicio, debes entrar a tu cuenta y, en la sección de Mis suscripciones, dar de baja el servicio antes de la fecha de renovación.

Sí, activa tu cuenta en cuanto recibas el correo para que disfrutes tu beneficio sin contratiempos.

En AT&T Market, tus envíos son gestionados por Estafeta. Además, como parte de nuestra promoción de lanzamiento, disfruta envío gratis en todas tus compras. ¡Aprovecha este beneficio exclusivo por tiempo limitado!

Trabajamos para que recibas tus productos lo antes posible. Una vez confirmado tu pago, tu pedido se entregará normalmente en un plazo de 2 a 10 días hábiles.

Durante temporadas de alta demanda, el tiempo de entrega podría extenderse por causas logísticas o porque la dirección se encuentra en una zona de difícil acceso. En estos casos, la entrega no excederá los 30 días naturales.

No necesitas preparar nada en especial. Tu pedido puede ser recibido por cualquier persona que se encuentre en el domicilio al momento de la entrega. Únicamente se solicitará la firma de recibido en una tableta.

Una vez que tu pago esté confirmado, podrás rastrear el estado de tu pedido en la sección Mis compras, eligiendo el pedido a consultar podrás ver los detalles.

¡No te preocupes! Entendemos que puedes tener imprevistos, por ello la paquetería realizará hasta tres visitas a tu domicilio para intentar entregarte tu pedido, si aún así no logramos entregarlo, el pedido volverá a nuestro almacén y se procesará un reembolso a tu método de pago inicial.

Tu tranquilidad es lo más importante, si el paquete está abierto, violado o el producto se ve claramente roto, rechaza la entrega.

Una vez procesado el pago no es posible realizar cancelaciones. Pero, no te preocupes, si ya decidiste que no deseas el producto, puedes iniciar un proceso de devolución una vez que recibas el paquete:

• Espera a que tu pedido llegue a tu domicilio.
• Mantén el empaque cerrado, conservando sus sellos originales.
• Solicita la devolución desde nuestro portal.

Si no es posible entregar tu pedido tras tres intentos, el producto regresará automáticamente a nuestro almacén. Una vez que lo recibamos se procesará el reembolso a tu método de pago original.

Sí. Puedes solicitar la devolución dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega. Recuerda que el producto debe estar en perfecto estado, con empaque original sellado, plásticos protectores intactos y sin señales de manipulación. Una vez iniciada la solicitud, el proceso de reembolso puede tomar aproximadamente 10 días.

Para devolver un producto sigue estos pasos:

1. Genera tu factura: da clic en el enlace que te compartimos por correo electrónico en la confirmación de la compra para ser redirigido al portal de facturación. Ten a la mano nombre o razón/denominación, comprobante de compra con número de orden y monto y RFC (Registro Federal de Contribuyentes), completa los campos requeridos y obtén tu factura.
2. Envía tu solicitud: escribe a soponline@att.com e incluye:
   • Motivo breve de la devolución
   • Número de orden y fecha de recepción del producto
   • Producto(s) a devolver y monto pagado por cada uno
   • Comprobante de compra (correo de la confirmación de la compra)
   • Factura
   • IMEI o número de serie para accesorios
   • Fotografías claras del producto donde se aprecie el empaque cerrado, sellos de seguridad y número de IMEI o serie
   • Número telefónico de contacto
3. Espera la resolución de la evaluación preliminar: nuestro equipo revisará la información. Si cumples con los plazos y el producto se encuentra en las condiciones requeridas, te enviaremos una guía de devolución.
4. Envía el producto por DHL: imprime la guía y entrega el paquete en una sucursal de DHL. Asegúrate de seguir las instrucciones de embalaje para proteger el producto durante el traslado.
5. Espera la resolución de la inspección del producto físico y, si aplica, el reembolso: una vez recibido el producto, nuestro equipo de Servicio y Reparación realizará una segunda validación. Si el dictamen es favorable, procesaremos el reembolso al método de pago original.

Importante: Si el producto llega abierto, usado o dañado, la devolución será rechazada y para recuperarlo, tendrás que elegir entre recogerlo en la tienda AT&T ubicada en Río Lerma 232, Cuauhtémoc, 06500 Cuauhtémoc, CDMX, o bien, cotizar y pagar una guía de envío para recibirlo en la dirección de tu preferencia.

Sigue estos pasos:

1. Ubica tu tienda: acude a una tienda AT&T con servicio técnico.
2. Presenta tus documentos: lleva tu factura de compra e identificación oficial.
3. Prepara tu equipo: asegúrate de que no tenga cuentas activas (Google, iCloud, etc.) y realiza un respaldo de tu información, ya que se realizará un borrado total por seguridad.

Se realizará un diagnóstico técnico para determinar si procede la reparación o el cambio de tu producto.

Una vez que la devolución es aprobada tras la inspección física, el dinero se devuelve al mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra.

El reembolso se verá reflejado conforme a los tiempos de procesamiento de tu banco. Una vez aprobado, puede tardar algunos días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta.

Sí. Crear tu cuenta es el primer paso para una experiencia de compra segura y transparente. Al registrarte, desbloqueas beneficios clave, como:

• Rastreo de tu compra
• Historial de pedidos

Para crear tu cuenta y comenzar a comprar, solo necesitas completar los siguientes campos:

• Nombre
• Correo electrónico
• Número telefónico

Además, deberás crear una contraseña y aceptar los términos y condiciones.

Selecciona “Olvidé mi contraseña” e ingresa el correo electrónico asociado a tu cuenta. Te enviaremos instrucciones para restablecerla; sigue los pasos del correo para crear una nueva contraseña.

Mantener actualizada tu información es muy fácil, solo sigue los siguientes pasos:

• Entra a la sección Mi cuenta y selecciona la opción Mi perfil.
• Ahí podrás modificar tus datos personales y gestionar tus direcciones de entrega.

Totalmente. En AT&T nos tomamos la protección de tu identidad con la máxima seriedad.

Nos regimos por nuestro Aviso de Privacidad para asegurar que tu identidad esté siempre resguardada y estamos regidos por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.

Tus datos como nombre, correo y teléfono se utilizan únicamente para procesar tus compras.

Respetamos totalmente tu decisión y control sobre tu información. Para dar de baja tu cuenta, solo sigue estos sencillos pasos:

• Inicia sesión y dirígete a Mi cuenta.
• Selecciona la opción Gestionar cuenta.
• Ahí encontrarás el botón para eliminar tu cuenta.

Llevar el control de tus pedidos es muy sencillo, sigue estos pasos:

• Inicia sesión.
• Dirígete a Mi cuenta.
• Selecciona la opción Mis compras.

Desde ahí podrás revisar el detalle de tus pedidos pasados, así como el estatus de tus compras actuales, siempre que lo desees.